搜索引擎9238 2002.7
当Avi请我们写一篇搜索引擎界面设计指南时，我们的第一个反应是：这是"不可完成的任务"。
这任务不可完成，是因为，搜索引擎设计者，面对每天来搜索的几百万个不同用户，却只能提供一个相同的界面。而这些用户，并不会把自己都看做这个搜索引擎的使用者。他们拥有的，是一个需要用到其它各种工具和网站的整体信息需求，而搜索引擎只是到达真实目标过程中的一小步。他们需要搜索引擎做的，是根据他们每一次不同的搜索需求，每一次都能有不同的工作表现，刚好完成他们的搜索任务。而且这些不同的表现必须是一目了然的，这样他们就用不着学习任何使用方法。
搜索引擎设计者，和搜索引擎使用者，互相之间期望值的巨大差异，为双方画了两幅截然不同的漫画：
+ 漫画1：搜索引擎使用者的漫画
搜索引擎使用者的兴趣总是聚焦于他们搜寻的最终目标上，根本不情愿--学习哪怕是他最常用搜索引擎的使用界面，或者调整自己输入的搜索关键词。他们只会把进入脑海的第一缕思想直接输入搜索框--经常只是一个简单的词汇，然后点击搜索按钮。然后，他们就指望最前列的几个搜索结果中就有他想找的内容，并且，那网页的标题和摘要清晰无误的告诉他，看，我就是你要找的。
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期望输入 >> "问题"
期望输出 >> "1. 这个链接指向你要找的答案"
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+ 漫画2：搜索引擎设计者的漫画
另一方面，搜索引擎设计者们期望搜索引擎使用者能流利的使用布尔语法（加法、减法、或），学习这个搜索引擎的其它独特语法，在输入搜索关键词时，能包含所有正确的关键词，并用正确的复杂的检索符号和语法组合，以确保搜索结果中的每一条链接都指向用户要找的内容。搜索引擎设计者们甚至希望，用户自己能认识搜索引擎仅仅从网页Alt
Tag中随意配上的糟糕摘要。
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期望输入>> "问题 形容词 副词*? NOT 其它 形容词 副词*"
期望输出>> "www.answer.com/%@*&&ark/%&&*@ answer;
detail; detail; code"
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这两种愿望之间，有着如此深的鸿沟。WebTop通过2000个搜索案例研究，得出的结论是：71% 的搜索引擎使用者深受挫折。多个大学和公司关于创造更聪明搜索引擎的研究项目，也都遭遇了这个问题，以下是我们的故事：
+ 佛罗里达国际大学易用性研究实验室
作为感性工程师，我们习惯站在用户的角度考虑问题。想像他们怎么在脑海中构造搜索任务 (无论他们是否理解想找的内容)。我们的研究表明，最佳的搜索引擎用户界面设计，依赖于用户的搜索任务概念模型（conceptual
model）。有些搜索任务需要找到特定信息，另一搜索任务，则因为会面临大量质量不一的同类信息，因此需要找到指向最好内容的链接。
比如，如果我的任务是找出"去年有多少homeruns Barry Bonds hit"，那么，任何一个有这个信息的网页是一样好的。但如果这个网页上没有这信息，那么这条搜索结果对我毫无用处。
另一方面，如果我在找国内经济明年是否会好转，那么，很多网站都会有符合我搜索任务的内容。但是，其中的某些网站，会明显比另一些好。我们认识到，用户完成这两种步骤的搜索任务时，搜索行为是有很大区别的。
对于特定信息的搜索，他们会从上往下快速浏览搜索结果列，直到他们发现某条看上去似乎符合要求的搜索结果。在测试中，我们记录了点击信心PPC（Pre-Click Confidence），即用户有多大程度的信心，相信他选中并点击的链接指向的网页中，含有符合他这次搜索任务的内容。 当一条搜索结果链接的PCC超过一个阀值时，他们就会点击这条搜索结果链接。我们把这叫做满意限制，因为用户对这条链接的PPC感到满意。
如果这个用户正处于近乎随意浏览的心情状态，那么，她会把PCC的阀值降得比较低。在这种情况下，她已预料会搜到很多无关结果，所以当那些搜索结果链接中没有所找信息时，她也不会有挫折感。
另一种情况下, 如果这个用户正处于 "just the facts" 的心情状态，那么，她会把PCC阀值设得很高。如果她看到糟糕的结果摘要，她会感觉被搜索引擎愚弄，她会对该搜索引擎的搜索效果感到非常失望。
对于非特定搜索, 用户一般会比较多个搜索结果，判断其中哪个结果能给她最高的点击信心PCC，她就点击哪一个。很少有人会点击"下一页" 查看10条以外的结果（通常，如果前10条搜索结果中有一条看上去很好，那么，下一页中存在更好结果的机率还能有多大呢？）。高级用户可能在新窗口中打开多个链接，展开进一步比较。
在另一个研究中，我们调查了哪些因素影响PCC。正如你想象的那样，在所有的案例中，用户都想看到搜索结果链接的网页摘要。但是，那是我们能发现的唯一共同点。在某些搜索任务中，比如搜索计算机千年虫的信息时，用户希望看见搜索结果显示日期；但在另外一些搜索任务中，他们又不希望看到搜索结果显示日期。同样的事情，发生在"网页大小"和其它较受搜索任务影响的因素上。几乎没有人关心"more like these"或其它高级功能。Log统计数据(Jansen and Pooch, 2000)也显示用户很少会使用这些高级功能。
那么，以上研究结果，可以在搜索引擎设计方面，告诉我们什么呢？
比如，我们知道了，需要寻找一种方法，允许用户根据他们的当前搜索任务设置搜索界面。所以其它方法是必需的，新的图形界面设计应该能支持用户更好的使用搜索引擎。
在一项研究中，我们把搜索结果放进表格中显示，而不是传统的横条列表。每一个搜索结果占一行表格，使摘要、URL、日期、大小等内容分别位于表格的不同位置。这能使用户更快速的浏览搜索结果。但是，也有一个意向不到的结果：因为用户浏览的速度加快了，
他们能浏览更多的搜索结果，所以他们更容易挑选到最好的那条搜索结果链接，对用户而言，这个搜索引擎的搜索结果相关性提高了。我们现在正研发一些新的界面设计，或许可以简化这些设置工作，而不需要用户学习任何新东西，或强加给他们复杂性。（待续）
关于此研究的更多信息或搜索引擎界面设计，请联系：
Marc Resnick [email protected]
佛罗里达国际大学工业和系统工程 (305) 348-3537
Marc L. Resnick , Rebeca Lergier 2002-06-28
以上内容，搜索引擎9238 译自：http://www.searchtools.com/analysis/how-people-search.html
“我们若能更妥善地搜寻资料，实在已经改变世界。”